Một số cách nhanh chóng và đơn giản để thực hiện khắc phục sự cố Alexa và đưa Echo của bạn trở lại làm việc đúng cách nhanh chóng.
1. Alexa không phản hồi
Nếu bạn nói lệnh để đánh thức nhưng Alexa không phản hồi, thì đó có thể là một trong những lỗi phổ biến. Trước khi bạn bắt đầu khắc phục sự cố, hãy đảm bảo thiết bị của bạn đã truy cập kết nối Internet. Nếu Echo không kết nối hoặc hoặc Disconnect Internet thì đó chính là nguyên nhân Alexa không phản hồi.
Nếu Echo có vòng hoặc thanh ánh sáng màu đỏ thay vì màu xanh, thì micrô trên Echo của bạn đã tắt. Bạn chỉ cần nhấn nút micrô trên đỉnh thiết bị để bật lại.
Nếu bạn có nhiều thiết bị Alexa, thiết bị khác có thể nghe và phản hồi lại lệnh đánh thức của bạn. Mặc dù Amazon sử dụng Nhận thức không gian để Echo xác định thiết bị nào gần bạn nhất, thiết bị Echo không yêu cầu có thể phản hồi.
Bước 1: Kiểm tra ứng dụng Alexa để đảm bảo tất cả các thiết bị được thiết lập trên một tài khoản Amazon. Chẳng hạn, nếu con bạn có tài khoản và ứng dụng riêng cho Alexa, chúng có thể không hoạt động đúng.
Bước 2: Di chuyển một hoặc cả hai thiết bị để thiết bị bạn muốn phản hồi gần hơn với nơi bạn đang nói.
Bước 3: Nếu thiết bị không yêu cầu vẫn phản hồi, bạn có thể thay đổi từ đánh thức cho một trong các thiết bị Echo.
2. Alexa phát nhạc trên thiết bị không được yêu cầu
Bạn đang yêu cầu Alexa phát nhạc trong một phòng nhưng nó lại phát ở một phòng khác trên một thiết bị Echo hoàn toàn khác? Vấn đề phát sinh do các thiết bị Echo được nhóm lại với nhau. Mặc định bị lẫn lộn và cuối cùng Alexa gửi nhạc đến bất kỳ thiết bị nào trong vòng lặp nhóm của nó.
Để giải quyết vấn đề, bạn cần hủy nhóm các thiết bị và sau đó tập hợp lại chúng. Đây là cách thực hiện:
Bước 1: Mở Ứng dụng Alexa.
Bước 2: Chọn Devices/ Thiết bị.
Bước 3: Chọn Group/ Nhóm bạn muốn hủy nhóm.
Bước 4: Nhấp vào Edit/ Chỉnh sửa.
Bước 5: Nhấp vào Delete/ Xóa. (Biểu tượng thùng rác).
Khi bạn đã hủy nhóm các thiết bị vi phạm, bạn có thể nhóm lại chúng. Điều quan trọng là đảm bảo rằng không có loa mặc định được chọn. Nếu không, bạn sẽ tiếp tục gặp vấn đề tương tự.
3. Sự cố phát trực tuyến trên thiết bị Alexa
Lý do phổ biến nhất khiến Alexa không phát nhạc là Internet bị gián đoạn hoặc do băng thông thấp. Để khắc phục sự cố cho Amazon Echo, thực hiện theo các bước dưới đây có thể giúp giải quyết vấn đề này.
Bước 1: Tắt các thiết bị đang kết nối với Wi-Fi nhưng không sử dụng.
Bước 2: Di chuyển Echo đến gần Wireless Router và tránh xa các bức tường, vật kim loại hoặc các nguồn gây nhiễu khác.
Bước 3: Tắt Modem và Router.
Bước 4: Đợi 30 giây.
Bước 5: Khởi động lại Modem.
Bước 6: Khởi động lại Router.
Bước 7: Tắt thiết bị Alexa và sau đó bật lại.
4. Alexa không kết nối với Wi-Fi
Bạn phát hiện ra rằng thiết bị Echo của bạn hoàn toàn không kết nối với mạng Wi-Fi. Khắc phục sự cố này bằng cách thiết lập lại cài đặt trong Alexa.
Nếu thiết bị của bạn có màn hình, hãy kiểm tra đèn trên thiết bị. Nếu nó có màu cam, kết nối Wi-Fi không hoạt động đúng.
Bước 1: Truy cập Settings/ Cài đặt và chọn Wi-Fi.
Bước 2: Nhập mật khẩu mạng. Chú ý rằng mật khẩu này không giống với mật khẩu Amazon của bạn (hoặc tùy theo bạn đã cài đặt trước).
Bước 3: Tắt Modem và Router. Đợi 30 giây.
Bước 4: Khởi động lại Modem. Khởi động lại Router.
Bước 5: Tắt thiết bị Alexa và sau đó bật lại.
Bước 6: Kiểm tra các bản cập nhật cho Router hoặc Modem của bạn.
5. Không thực hiện được cuộc gọi bằng Alexa
Các thiết bị Amazon Echo có thể thay thế điện thoại có định. Nếu gọi trên Alexa không hoạt động và bạn đã chắc chắn rằng mình có kết nối Wi-Fi mạnh, hãy thử các bước sau khắc phục sự cố này.
Bước 1: Kiểm tra danh bạ của bạn. Nếu gần đây bạn đã thêm một liên hệ, Alexa có thể chưa cập nhật liên lạc đó.
Bước 2: Đóng và mở lại ứng dụng Alexa.
Bước 3: Mở tab Conversations/ Cuộc trò chuyện và kiểm tra số liên lạc bạn đang cố gọi.
Bước 4: Nếu số liên lạc được liệt kê, đảm bảo số điện thoại đầy đủ và chính xác.
Bước 5: Bạn có thể đăng xuất khỏi ứng dụng và đăng nhập lại nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết.
Bước 6: Chuyển đến Menu của ứng dụng Alexa và chọn Settings/ Cài đặt.
Bước 7: Chọn Sign Out/ Đăng xuất.
Bước 8: Đăng nhập lại và thử thực hiện cuộc gọi.
6. Alexa không thể tìm thấy thiết bị
Nếu bạn đang cố gắng thêm một thiết bị nhà thông minh mới, nhưng Alexa không thể phát hiện ra nó, hãy thử quy trình xử lý sự cố Alexa này sau khi đảm bảo chắc chắn rằng thiết bị đó tương thích với Alexa.
Bước 1: Cài đặt thiết bị trên mạng Wi-Fi của bạn bằng ứng dụng do nhà sản xuất cung cấp.
Bước 2: Truy cập alexa.amazon.com và cố gắng hoàn thành thiết lập ở đó.
Bước 3: Tắt và bật lại kỹ năng cho thiết bị nhà thông minh của bạn trong ứng dụng Alexa.
Bước 4: Sử dụng tùy chọn Tắt trong phần Nhà thông minh của ứng dụng Alexa để ngắt kết nối thiết bị nhà thông minh.
Bước 5: Kích hoạt lại thiết bị nhà thông minh một lần nữa.
Bước 6: Kiểm tra bản cập nhật phần mềm cho thiết bị.
Bước 7: Nói “Alexa, discover my devices” để thử tìm lại thiết bị nhà thông minh.
7. Sự cố Bluetooth trên Alexa
Bạn có thể khắc phục sự cố kết nối thiết bị Alexa của mình qua Bluetooth. Trước tiên, hãy đảm bảo thiết bị Alexa của bạn hỗ trợ kết nối Bluetooth.
Bước 1: Hãy chắc chắn rằng thiết bị Bluetooth có sạc đầy hoặc pin mới.
Bước 2: Di chuyển thiết bị và Echo ra xa khỏi các nguồn gây nhiễu tín hiệu.
Bước 3: Mở Ứng dụng Alexa.
Bước 4: Chọn Alexa Devices/ Thiết bị Alexa từ Menu.
Bước 5: Chọn Bluetooth Devices/ Thiết bị Bluetooth và sau đó chọn Xóa.
Bước 6: Khởi động lại thiết bị nhà thông minh và thiết bị Echo.
Bước 7: Ghép nối thiết bị Alexa của bạn và thiết bị Bluetooth một lần nữa.
8. Khởi động lại Amazon Cho của bạn
Sau khi thử nhiều cách mà vẫn thất bại, bạn có thể đặt lại thiết bị Amazon Echo của mình về cài đặt ban đầu. Lưu ý rằng nếu bạn đặt lại thiết bị, bạn sẽ cần phải đăng ký thiết bị vào tài khoản Amazon của mình và thực hiện cài đặt lại để sử dụng thiết bị.
Bước 1: Tìm nút Reset/ Đặt lại trên đế của thiết bị.
Bước 2: Bấm và giữ nút Reset/ Đặt lại bằng kẹp giấy hoặc một vật tương tự.
Bước 3: Đợi vòng sáng trên thiết bị chuyển sang màu cam và sau đó là màu xanh.
Bước 4: Theo dõi vòng sáng tắt và sau đó bật lại. Khi đèn chuyển sang màu cam, thiết bị sẽ vào chế độ Setup/ Cài đặt.
Bước 5: Kết nối thiết bị Echo của bạn với mạng Wi-Fi và đăng ký tài khoản Amazon của bạn với ứng dụng Alexa.
Hãy chia sẻ cảm nhận của bạn bằng cách để lại bình luận ở phía dưới hoặc tham gia vào Group Tri Thức Tốt trên Facebook để cùng thảo luận với chúng tôi tại đây.
